Praça Eugênio Jardim
39 / 701
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22061-040
Tel: (21) 4107-4272
(Marisa - a partir das 13:00)
 

FUNDAMENTOS DE ITIL c/Prova

Objetivo: Capacitar profissionais de TI no framework ITIL e permitir que eles possam realizar a prova de certificação ITIL Foundations, contemplando as disciplinas de Service Support, Service Delivery e o processo de Security Management.

Carga horária: 18 horas (quatro dias de três horas; um dia de seis horas).

Período de realização: de 26 a 30 de Março de 2007.

Parceiro SUCESU-RJ: iO2 Tecnologia e Serviços de Informática Ltda.

Conteúdo Programático:

Dia 1: 26 de Março de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Support

- Configuration Management

- Service Desk

- Incident Management

Dia 2: 27 de Março de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Support

- Problem Management

- Change Management

- Release Management

Dia 3: 28 de Março de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery

- Service Level Management

- Financial Management

- Availability Management

Dia 4: 29 de Março de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery e Security Management

- Capacity Management

- Continuity Management for IT Services

- Security Management

Dia 5: 30 de Março de 2007 – 09h00 a 12h00 e 14h00 a 16h00 – Preparação

- Revisão das Disciplinas

- Teste Simulado

Dia 5: 30 de Março de 2007 – 16h00 a 17h00 – Teste

- Realização do Teste de Certificação

Instrutor:

Cláudio Magalhães é certificado em ITIL Foundations pela EXIN e analista de investimentos pelo IBEF. Atualmente em processo de certificação em CobIT Foundations, recentemente completou o treinamento de Service Manager do ITIL.

Participou de diversos projetos de Gerenciamento e Monitoração de ambientes de TI: na AUM Management, ajudou na concepção dos Centros de Custo e do SIG -Sistema de Gestão Integrado, foi integrante da equipe de consultoria em ITIL, onde além dos projetos, foi responsável pelo desenvolvimento de um estudo sobre as “boas práticas”; na iO2 Tecnologia e Consultoria desenvolveu a filosofia de centros de custo e faz parte da equipe de consultoria baseada nas metodologias de melhores práticas tais como CobiT, ISO 20000 e ITIL.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Local: ABERJ, Rua do Ouvidor 50 - 12º andar.

Investimento: R$ 1.850,00 (hum mil oitocentos e cinqüenta reais), para pagamentos efetuados até 21 de Março de 2007; e R$ 2.050,00 (dois mil e cinqüenta reais) para pagamentos efetuados após esta data. O investimento já inclui o pagamento da Prova de Certificação ITIL Foundations, em português, em nome do Participante inscrito.

Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado no e-mail marisa@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto.

Desconto para associados ou colaboradores: O associado ou colaborador SUCESU-RJ tem um desconto de R$ 100,00 (cem reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.

Desconto para inscrições múltiplas: A organização (CNPJ) que inscrever mais de um Participante tem um desconto de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.

Desistência: Até 19 de Março de 2007, o Participante pode desistir da sua participação ou indicar um substituto, através de correspondência registrada enviada à SUCESU-RJ no endereço Av. Américas, 16.285 / 208 – Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22.790-703. No caso de desistência, a SUCESU-RJ reterá 30% (trinta por cento) do valor pago, para cobrir suas despesas, e emitirá um cheque da diferença em favor do desistente em no máximo 30 (trinta) dias. Como a inscrição pressupõe a aquisição de material e da disponibilização da Prova de Certificação ITIL Foundations, este item será rigorosamente observado.

Informações Adicionais: Dúvidas e quaisquer outras informações desejadas devem ser tratadas com a Sra. Marisa através do e-mail marisa@sucesurj.com.br.


 

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