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Seminário: Gestão da Demanda

Objetivo: Um dos maiores problemas do relacionamento da TI com os usuários é a melhoria contínua. Ela deve ser tratada paralelamente aos projetos solicitados, mas tem características próprias e corresponde a uma parcela muito significativa dos recursos de TI. É necessário um modelo genérico, que conjugue ambas as necessidades e permita uma gestão integrada da demanda da organização à TI, objeto deste seminário.

Data: 18 de Abril de 2013, quinta-feira.

Conteúdo:

  1. Processos de Negócio e Indicadores de Desempenho
  2. Definição de Pacotes de Serviço
  3. Modelos de Priorização de Projetos
  4. Modelos de Priorização de Melhoria Contínua
  5. Acompanhamento de Atendimento da Demanda
  6. Modelo de Maturidade de Gestão de Demanda

Instrutor:

Cid Miranda, M.Sc., é Engenheiro Eletrônico pela UFRJ e Mestre em Sistemas de Informação pela PUC-Rio. Professor da EBAPE – Escola de Administração da FGV e do Programa de MBA FGV Management, tem mais de trinta anos de experiência, tendo desempenhado funções gerenciais em várias empresas, destacando-se a Presidência da SUCESU-RJ (cargo que ocupa atualmente), a Gerência de Sistemas de Planejamento e de Informação Gerencial na VARIG, a Gerência Geral de Sistemas na CBV, a Gerência de Informações Gerenciais na FININVEST e a Gerência de Informática na IESA. Como Consultor e Instrutor, tem vinte anos de experiência em diversos projetos para empresas de médio e grande porte, destacando-se Dannemann, Braslight, Petros, Casa & Vídeo, HSports, Brasilcap, TV Globo, Laboratório Sérgio Franco, GLOBOSAT, FIRJAN, Furnas, Hermes, Unimed, ONS, CFO e Dataprev.

Informações adicionais e condições de inscrição devem ser solicitadas à Marisa, pelo e-mail marisa@sucesurj.com.br. Inscrições pagas antecipadamente têm um desconto bastante significativo.


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